Müşteri, bir mal ya da hizmeti satın alan kişi veya kurumdur.
Kelimenin Anlamları
1. Alıcı: mağazanın müşterisi. 2. Sürekli alıcı: eski müşterimiz. 3. Eskiden Jüpiter gezegeninin adı.
Cümle İçinde Kullanımı
- Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir.
- Müşteriler sıraya girdi.
- Eski bir müşterimizdi.
- Müşteri haklarını bilmeli.
Müşteri ve Tüketici
Günlük dilde aynı sayılırlar ama hukukta farklıdırlar. Müşteri ticari bir ilişkideki alıcı tarafı anlatan genel bir sözdür; bir şirket de başka bir şirketin müşterisi olabilir. Tüketici ise ticari ya da mesleki olmayan amaçla, kişisel kullanım için alışveriş yapan gerçek kişidir ve tüketici mevzuatının koruması altındadır: ayıplı mal, cayma hakkı ve garanti gibi haklar bu statüye bağlıdır. Bir malı işinde kullanmak için alan esnaf, aynı korumadan yararlanamaz.
Müşteri Memnuniyeti
İşletmeler açısından yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmaktan genellikle çok daha maliyetlidir; bu yüzden memnuniyet bir nezaket konusu değil doğrudan ekonomik bir meseledir. Şikâyetlerin de değeri buradadır: şikâyet eden müşteri aslında ilişkiyi sürdürmek isteyen müşteridir; memnuniyetsizlerin büyük bölümü hiçbir şey söylemeden ayrılır. Bu yüzden iyi işletmeler şikâyeti bir sorun değil, ücretsiz geri bildirim olarak görür.
Yakın Anlamlı Kelimeler
Tüketici, alıcı, kullanıcı ve danışan yakın kelimelerdir. Danışan hizmet alan kişi için kullanılır.